Política de reembolso

EllahBox garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno. Los productos de belleza, cosmética y cuidado personal son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse. Por ello, una vez entregados al Usuario, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al Usuario final o defecto de fabricación, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

Los productos personalizados no admiten devolución por estar fabricados especialmente por encargo del cliente.

En caso de que un producto presente tara o defecto de fabricación, y sólo si el mismo no puede utilizarse para el fin que ha sido diseñado, el Usuario podrá devolverlo a EllahBox sin coste alguno, siempre que lo comunique a EllahBox en la dirección hola@ellahbox.com en el plazo improrrogable de 48 h, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. En caso de no estar conforme con los productos recibidos, el Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para hacer uso de su derecho de desistimiento, sin penalización alguna, si bien el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución. En este último caso, para formalizar la devolución, el Usuario debe comunicar su decisión y solicitar una devolución de los productos al correo hola@ellahbox.com. No se aceptarán devoluciones si no se produce la comunicación previa del Usuario en las condiciones detalladas en estas condiciones generales y la correspondiente confirmación por parte de EllahBox. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin abrir ni manipular y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuese así, EllahBox se reserva el derecho a denegar la devolución. No se aceptan devoluciones de los bañadores por motivos de higiene, ni de las cintas para ramo ni de productos personalizados, incluidas las cajas con productos personalizados.

Una vez comprobada la existencia de tara o defecto de fábrica en los productos, si el Usuario los alegase, EllahBox procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características. Si no fuera posible la sustitución del producto, EllahBox pondrá en conocimiento del Usuario dicha circunstancia, pudiendo ofrecer un producto similar alternativo o un cupón descuento para la Tienda EllahBox.

La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los treinta días siguientes a la recepción de los productos por parte de EllahBox.